1. Información del titular
W & O SERVICIOS TECNOLÓGICOS SpA (en adelante “W&O”), titular de la página web “https://www.simoncollectionchile.com/” (en adelante, “Website”), es una sociedad constituida bajo la legislación chilena, con domicilio social en Avenida del Parque 5339, comuna de Huechuraba, Santiago de Chile, con Rol Único Tributario N° 78.122.661-0, importadora, distribuidora y comercializadora de los productos de CUCHILLERÍAS SIMÓN E HIJOS S.L. (en adelante “Cuchillerías Simón”), con domicilio social en Madrid, España.
2. El Website
Quienes acceden de forma libre al Website tendrán la consideración de Usuarios para los efectos del presente Aviso Legal. Al utilizar el Website de W&O, el Usuario acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio, junto con el alcance de los servicios que se ofrecen a través de él, por lo que se le solicita leer con detención el presente documento.
2.1 Fines y destinatarios
El Website proporciona a los Usuarios información de los productos de Cuchillerías Simón y permite a éstos la compraventa de los bienes ofrecidos por W&O, de acuerdo con los términos y condiciones abajo especificados.
2.2 Legislación aplicable
Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través del Website se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a las leyes vigentes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en el Website la aceptación de estos Términos y Condiciones.
3. Normas de uso
3.1 Objeto y aceptación
La finalidad de estas normas es regular el acceso al Website. Todos los Usuarios quedan obligados a observarlas. El acceso y navegación por el Website implica la aceptación de forma expresa y sin reservas de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, por lo que, si cualquier Usuario no está de acuerdo con cualquiera de ellas, no deberá acceder o navegar por el Website.
3.2 Conductas no autorizadas
Quienes accedan al Website se abstendrán de realizar conductas que impliquen:
- Denigrar los productos ofrecidos o servicios prestados por W&O.
- Difundir virus informáticos que lesionen programas de ordenador o afecten a contenidos, soportes, sistemas o supriman las protecciones técnicas de los programas de ordenador.
- Incorporar y/o publicar contenidos de ningún tipo.
- Divulgar o asociar contenidos xenófobos, de carácter pornográfico, terroristas o relativos al tráfico de armas.
- Utilizar con fines comerciales los contenidos del Website, cuando ello no resultare autorizado de forma expresa.
- Transformar, comunicar públicamente, distribuir, ceder, reproducir o modificar los contenidos del Website, salvo autorización expresa de W&O.
- Emitir comentarios difamatorios que puedan afectar derechos fundamentales de otras personas.
3.3 Suspensión del Website
El acceso al Website puede suspenderse por razones de tipo técnico o por causas de fuerza mayor, como son:
- Fallos en el suministro de red eléctrica o telefónica.
- Errores de los usuarios en el acceso al Website.
- Incendios, inundaciones, terremotos u otros hechos de la naturaleza.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Conflictos bélicos u otras situaciones de fuerza mayor.
W&O declina y queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad cuando tengan lugar cualquiera de las razones expuestas.
3.4 Responsabilidades legales
El incumplimiento de estas normas o de la legislación en la que las mismas se amparan puede implicar la materialización de un ilícito, una sanción administrativa, una falta o un delito y dará derecho a W&O a exigir la responsabilidad en el ámbito civil, administrativo, laboral o penal que pudiera corresponder.
4. Contenidos del Website
Está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Website, salvo autorización previa, expresa, y por escrito.
4.1 Marcas y logos asociados
Las marcas, logotipos y/o signos distintivos incorporados en el Website son titularidad exclusiva de Cuchillerías Simón o de W&O, según sea el caso.
Quienes navegan por el Website tienen prohibido utilizar, copiar, reproducir, comunicar al público, modificar o de cualquier otra forma explotar dichas marcas, logos y signos distintivos sin la autorización y/o licencia de uso del titular de las mismas.
5. Política de privacidad y datos personales
W&O garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que se proporcionen a través de su Website.
Los Usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración de una compra es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley N° 19.628 los datos personales que se suministren al Website pasarán a formar parte de una base de datos de W&O y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación entre W&O y su Cliente, la validación de datos de compra y la coordinación de despacho. Los datos no serán comunicados a terceros sin la expresa autorización de su titular.
6. Términos y condiciones de compra
Para tramitar un pedido, el Usuario deberá seleccionar los artículos y añadirlos a la “Carrito de Compras”, o hacerlo directamente a través de la opción “Comprar”.
En la pestaña “Carrito de Compras” se informará al Usuario del importe total del pedido detallando impuestos aplicables, en su caso, y gastos de envío y transporte.
Una vez que el Usuario haya seleccionado el(los) producto(s) que desea comprar, el Website solicitará al Usuario datos personales adicionales (datos para formalizar el pago y el envío), obligatorios para pagar y enviar el(los) producto(s) objeto del pedido. Puede consultar los detalles sobre el proceso de pago en el apartado siguiente.
Terminado el proceso de compra, el Usuario se convertirá en Cliente de W&O y recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra realizada a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de ingresar sus datos de compra.
Si transcurrido un plazo prudencial, el Cliente no ha recibido el correo electrónico de confirmación, podrá ponerse en contacto con W&O enviando un correo electrónico a la dirección info@simoncollectionchile.com.
Salvo problemas técnicos, los productos que se muestran como disponibles en el Website (y que, por tanto, se pueden incorporar al “Carrito de Compras”), están preparados para su envío desde las bodegas de W&O. En caso de cualquier incidencia con la entrega de un(os) determinado(s) producto(s), W&O contactará a la mayor brevedad posible al Cliente para informarle de la fecha de efectiva disponibilidad del(de) los producto(s) seleccionado(s) o, en su caso, proponerle soluciones alternativas, si ello es posible.
En caso de que la disponibilidad efectiva de cierto(s) producto(s) o bien las soluciones alternativas brindadas por W&O no sean aceptadas por el Cliente, W&O procederá a reembolsar al Cliente las cantidades que hubiera cobrado por dicho/s producto/s, cursando el resto del pedido, si lo hubiere, normalmente.
Las promociones, ofertas especiales o descuentos que W&O pueda establecer y llevar a cabo en el Website serán válidos hasta la fecha indicada en los mismos o hasta agotar existencias.
En caso de que el Cliente necesite una factura de su compra, podrá solicitarla a través del correo electrónico de Atención al Cliente. W&O tramitará su solicitud en el menor tiempo posible y remitirá la factura mediante correo electrónico a la dirección facilitada en los datos de registro o bien la que expresamente indique el Cliente.
7. Entrega del producto objeto del pedido
Es muy importante que, en el momento de la compra, el Usuario indique los datos completos de la dirección de destino de su envío y un teléfono de contacto para garantizar la correcta entrega del(de) los producto(s) al Cliente.
Los plazos de entrega que más abajo se indican tienen carácter meramente orientativos, por lo que W&O no será responsable en caso de sobrepasar los plazos inicialmente estimados, si bien se compromete a poner todos los medios a su alcance para respetarlos y cumplirlos en la medida de lo posible.
El plazo de entrega será de máximo siete (7) días hábiles para envíos dentro de la Región Metropolitana, sin perjuicio de lo que W&O pueda indicar al Cliente para asegurar una entrega más expedita, una vez se haya puesto en contacto con este. Para envíos fuera de la Región Metropolitana, W&O se pondrá en contacto con el Cliente para otorgarle información sobre los plazos variables de entrega, dependiendo de la disponibilidad del proveedor de transporte y ubicación geográfica del domicilio indicado por el Cliente.
Si una vez recibido el pedido existieran errores en el producto y/o en el envío, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@simoncollectionchile.com W&O responderá a dicho correo electrónico a la mayor brevedad posible con los detalles sobre cómo proceder en atención a las circunstancias.
8. Devoluciones y garantías
El Cliente contará con un plazo de diez (10) días corridos desde la recepción del producto para contactar por correo electrónico a info@simoncollectionchile.com, y solicitar su devolución, siempre y cuando no se le haya dado uso al producto y este conserve todos los accesorios y etiquetas originales. No procederá esta devolución cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor o cuando el producto fue personalizado a solicitud particular y especial del Cliente. El Cliente tendrá la responsabilidad de hacer llegar el producto a las dependencias de W&O.
La devolución del dinero se realizará a través de un abono en el medio de pago que haya utilizado o transferencia a cuenta bancaria del Cliente, dependiendo de la disponibilidad y factibilidad técnica que indique W&O.
En el caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, estuviese dañado o llegase incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha en que este fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto. Lo anterior solo tiene aplicación siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto (i) la deficiencia de fabricación, elaboración, material, estructura o calidad que genere que el producto no sea enteramente apto para el uso al que está destinado, (ii) si W&O y el Cliente hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra, (iii) si luego de hacerse valer por primera vez la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias y (iv) si el producto tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso al que habitualmente se le destina.
9. Atención al Cliente
Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarse un correo electrónico a info@simoncollectionchile.com.
10. Competencia ante controversias
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. En caso de conflicto que no pueda ser resuelto de forma amistosa entre W&O y el Cliente, los tribunales competentes serán los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile.